Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 20/01/2026

Chez Titine Shop, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles les retours, échanges et remboursements peuvent être effectués après un achat sur notre boutique.

Conditions générales

Les articles achetés sur Titine Shop peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange sous certaines conditions, détaillées ci-dessous.
En passant commande sur notre site, vous acceptez l’ensemble des conditions de cette politique.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 24h à compter de la date de réception de votre commande pour signaler un problème et demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, aucune demande de retour, d’échange ou de remboursement ne pourra être acceptée.

Articles éligibles aux retours et échanges

Pour être éligible à un retour ou à un échange, l’article doit :

Être neuf, non porté et non utilisé
Être retourné dans son état d’origine
Ne pas avoir été lavé, modifié ou endommagé
Être accompagné de son emballage d’origine, si applicable

Les articles présentant des signes d’usure, de saleté ou d’odeur ne seront pas acceptés.

Articles non éligibles aux retours

Pour des raisons d’hygiène et de gestion des stocks, certains articles ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré :

Articles en promotion ou en solde
Sous-vêtements et articles intimes
Articles personnalisés ou commandés spécialement

Cas acceptés pour un retour ou un échange

Un retour ou un échange peut être accepté dans les cas suivants :

Article défectueux ou endommagé à la réception
Erreur de produit (article différent de celui commandé)
Problème de taille ou de modèle, sous réserve de disponibilité en stock

Dans le cas d’un défaut ou d’une erreur de notre part, les frais liés au retour pourront être pris en charge après validation.

Procédure de retour

Avant tout retour, il est obligatoire de contacter Titine Shop via nos coordonnées (WhatsApp ou e-mail) afin d’expliquer le problème et fournir, si nécessaire, des photos de l’article concerné.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Une fois la demande approuvée, les instructions de retour vous seront communiquées.

Frais de retour

Sauf indication contraire ou erreur de notre part :

Les frais de retour sont à la charge du client
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur ou modèle), l’échange sera effectué selon la disponibilité des stocks.

Si l’article demandé en échange n’est pas disponible, un remboursement ou un avoir pourra être proposé.

Remboursements

Les remboursements sont possibles uniquement après réception et vérification de l’article retourné.

Selon le mode de paiement utilisé, le remboursement pourra être effectué :

Par le même moyen de paiement
Par transfert mobile money
Ou sous forme d’avoir valable sur la boutique

Le délai de traitement du remboursement est généralement de 1 à 7 jours ouvrables après validation.

Articles endommagés ou perdus lors du retour

Titine Shop ne pourra être tenue responsable des articles endommagés ou perdus lors du retour si l’envoi n’a pas été effectué dans des conditions sécurisées.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement avant expédition.
Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter via :

📱 WhatsApp : (+224) 622 66 27 66
📧 E-mail : contact@titineshop.com

Notre équipe se fera un plaisir de vous assister.